Probleme melden

¿Algo no funciona como se esperaba? Entonces escríbanos a través de Contacto. Cuanto más precisa sea su descripción, más rápido encontraremos la causa, a menudo eso determina si podemos reproducir el problema en absoluto.

Lo que necesitamos saber

• ¿Qué hicieron? ¿Qué entradas, qué botón y qué pasó (o no)?
• ¿Dónde exactamente? Pegue la dirección del navegador en el mensaje. Si se trata de un artículo, también puede usar el número de artículo.
• ¿Cuándo? Fecha y hora aproximada – importante en todo lo relacionado con correos electrónicos o cierres de subastas.
• ¿Estuvo registrado?
• Texto de la notificación de error, si aparece alguna.

¿Con qué navega?

Indíquenos el dispositivo, el sistema operativo y el navegador, por ejemplo, "iPhone, Safari" o "Windows-PC, Firefox". También es útil saber si utilizó la vista nueva de eGun o la vista clásica.

Prueba brevemente antes.

Dos pasos clarifican muchos casos por experiencia:

• ¿El problema también ocurre en otro artículo o en un lugar similar? Esto distingue un caso individual de un error general.
• ¿Desaparece si recarga la página o lo prueba en otro navegador?

Por favor, no envíe contraseñas: nunca las solicitamos.

Otros asuntos

No todos los problemas son técnicos:

• ¿Un anuncio infringe las reglas? Denúncielo directamente en la página del artículo a través de "Denunciar violación".
• ¿Su socio comercial no se comunica? El procedimiento está bajo "El comprador/vendedor no se comunica".
• Las preguntas sobre el manejo suelen responderlas la ayuda o nuestro asistente, al que puede acceder a través del botón de la esquina inferior derecha.