Probleme melden

Etwas funktioniert nicht wie erwartet? Dann schreiben Sie uns über Kontakt. Je genauer Ihre Schilderung ist, desto schneller finden wir die Ursache – oft entscheidet das darüber, ob wir ein Problem überhaupt nachstellen können.

Was wir wissen müssen

• Was haben Sie getan? Welche Eingaben, welcher Knopf – und was passierte dann (oder eben nicht)?
• Wo genau? Kopieren Sie die Adresszeile aus dem Browser mit in die Nachricht. Bei einem Artikel genügt auch die Artikelnummer.
• Wann? Datum und ungefähre Uhrzeit – wichtig bei allem, was mit E-Mails oder Auktionsenden zu tun hat.
• Waren Sie angemeldet?
• Wortlaut der Fehlermeldung, falls eine erschien.

Womit surfen Sie?

Nennen Sie uns Gerät, Betriebssystem und Browser – zum Beispiel „iPhone, Safari“ oder „Windows-PC, Firefox“. Nützlich ist außerdem, ob Sie die neue eGun-Ansicht oder die klassische Ansicht benutzt haben.

Vorher kurz prüfen

Zwei Handgriffe klären erfahrungsgemäß viele Fälle:

• Tritt das Problem auch bei einem anderen Artikel oder an einer ähnlichen Stelle auf? Das trennt einen Einzelfall von einem allgemeinen Fehler.
• Verschwindet es, wenn Sie die Seite neu laden oder es in einem anderen Browser versuchen?

Bitte schicken Sie keine Passwörter mit – wir fragen niemals danach.

Andere Anliegen

Nicht jedes Anliegen ist ein technisches Problem:

• Ein Angebot verstößt gegen die Regeln? Melden Sie es direkt auf der Artikelseite über „Verstoß melden“.
• Ihr Handelspartner meldet sich nicht? Das Vorgehen steht unter Käufer/Verkäufer meldet sich nicht.
• Fragen zur Bedienung beantwortet meist schon die Hilfe – oder unser Assistent, den Sie über den Knopf unten rechts erreichen.