Käufer/Verkäufer meldet sich nicht

Na een aankoop wisselen kopers en verkopers de contactgegevens per e-mail uit en regelen betaling en verzending rechtstreeks met elkaar. Als de wederpartij zich niet meldt, is er een vast procedure voor – u staat er niet alleen voor.

Eerst: zelf contact opnemen

Controleer of de e-mail van de beste bieder misschien in de spam-map is beland en schrijf uw handelspartner via berichten. Het adres van uw tegenpartij vindt u bij de betreffende transactie onder Mijn aankopen of Mijn verkopen. Vaak is er alleen sprake van een vakantie of een defecte e-mailadres.

Starten van herinnering

Blijft het stil, start u een herinnering bij de betreffende aankoop of verkoop: als koper "verkoper herinneren", als verkoper "koper herinneren". U geeft hierbij de reden op. Uw handelspartner ontvangt vervolgens een e-mail en een systeemmelding in zijn account - de melding bereikt hem dus ook als zijn e-mailadres niet meer werkt.

Vanaf het moment dat u de herinnering start, lopen er termijnen; de datum waarop verdere stappen mogelijk zijn, staat direct bij de procedure. Als uw tegenpartij zich alsnog meldt, neemt u de herinnering terug met "Koper heeft zich gemeld" of "Herinnering verwijderen".

Als de termijn verstreken is

Als verkoper hebt u dan twee opties:

• Bied het aan de tweede bieder aan – het artikel gaat als "tweede kans" naar het volgende hoogste bod. De tweede bieder ziet het aanbod onder "Aanbiedingen aan tweede bieder" en kan het accepteren of weigeren.
• Verkoop annuleren – de transactie wordt beëindigd en de verkoopcommissie wordt gecrediteerd.

Gibt es keinen Zweitbieter oder meldet auch dieser sich nicht, bleibt die Stornierung. Stellen Sie den Artikel danach einfach wieder ein – wie das geht, steht unter nicht verkaufte Artikel.

Wat u moet weten

Een aankoop is een bindende overeenkomst: een herinnering is geen drukmiddel, maar de gedocumenteerde oproep om hem na te komen. Beoordeel pas als de procedure is voltooid. Bij verdenking van fraude, neem dan contact op met eGun en lees "Fraude voorkomen – veilig handelen".