Käufer/Verkäufer meldet sich nicht

Efter ett köp byter köpare och säljare kontaktuppgifter via e-post och hanterar betalning och leverans direkt med varandra. Om den andra parten inte svarar finns det ett fast förfarande – du är inte ensam om detta.

Först: kontakta själv

Kontrollera om bestbud-e-posten kanske hamnat i skräpposten och skriv till din handelspartner via meddelanden. Adressen till din motpart hittar du i respektive process under Mina köp respektive Mina försäljningar. Ofta är det bara en semester eller en död e-postadress som ligger bakom.

Starta påminnelse

Förblir det tyst, starta en påminnelse för den aktuella köpet eller försäljningen: som köpare "påminn säljare", som säljare "påminn köpare". Ange orsaken. Din handelspartner får då ett e-postmeddelande och en systemmeddelande i sitt konto - meddelandet når honom alltså även om hans e-postadress inte längre fungerar.

Frister löper från det att påminnelsen startar; datumet för när ytterligare steg blir möjliga står direkt i ärendet. Om din motpart ändå kontaktar dig, återkalla påminnelsen med "Köparen har kontaktat mig" eller "Ta bort påminnelse".

När fristen har löpt ut

Som säljare har du då två alternativ:

• Erbjud det till andra budgivaren – artikeln går som "andra chansen" till nästa högre bud. Den andra budgivaren ser erbjudandet under "erbjudanden till andra budgivare" och kan acceptera eller avvisa det.
• Återkalla försäljningen – affären upplöses och försäljningsavgiften krediteras.

Finns det ingen andra budgivare eller om den andra budgivaren inte heller svarar, kvarstår annulleringen. Lägg sedan enkelt in artikeln igen – hur det går till står under "inte sålda artiklar".

Vad du bör tänka på

En köp är ett bindande avtal: En påminnelse är inte ett påtryckningsmedel, utan en dokumenterad uppmaning att uppfylla det. Utvärdera först när processen är avslutad. Vid misstanke om bedrägeri kontakta eGun och läs Förebygg bedrägeri – säkert handlande.